Más de 180 mil llamados atendidos, un 82% de reclamos resueltos y una radiografía precisa de las necesidades de la ciudad. La línea 147 de atención al vecino en Río Grande se consolida como una herramienta clave en la gestión municipal, transformando la relación entre el municipio y sus ciudadanos. Así lo destacó Gonzalo Ferro, secretario de Gestión Ciudadana, en diálogo con Radio Fueguina ((La 97)).
«El objetivo que nos planteó el Intendente fue simplificarle la vida al vecino», explicó Ferro. Atrás quedaron las múltiples líneas telefónicas y la burocracia municipal. Ahora, con solo una llamada o un mensaje por WhatsApp, los riograndenses pueden realizar reclamos, solicitar turnos de salud y acceder a una respuesta eficiente.
A su vez, lLa línea 147 no solo atiende reclamos, sino que también genera información valiosa para la gestión municipal. El sistema registra y mapea los problemas de la ciudad, permitiendo tomar decisiones basadas en datos concretos.
«Nos permite dimensionar cuáles son los problemas reales de la ciudad y la capacidad de respuesta del municipio», afirmó Ferro.
Según los datos de la línea 147, las obras sanitarias lideran el ranking, seguidas por temas relacionados con el medio ambiente, la recolección de residuos y la tenencia de mascotas. Esta información permite al municipio planificar obras, optimizar los servicios y controlar a las empresas concesionadas.
En este orden de cosas, el funcionario comentó que la implementación de la línea 147 no solo mejoró la atención al vecino, sino que también impulsó mejoras en los servicios municipales. Por ejemplo, el área de servicios veterinarios amplió su horario de atención para responder a las numerosas denuncias de animales sueltos.
«Estamos desarrollando y mejorando las capacidades de respuesta de cada uno de los servicios que el municipio presta», mencionó Ferro.
“Hay muchos casos en los que el vecino ya no tiene que ir a una oficina y ese tiempo de la burocracia, de perder sentado en una sala de espera, de una oficina pública, esperando la atención, lo gana solamente con el esfuerzo de un llamado o de un WhatsApp -sostuvo Ferro-, porque también tenemos el chat automatizado de WhatsApp que te permite hacer lo mismo reclamos que la línea de teléfono, o te permite generar un turno de salud”.
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