La Dirección de Defensa al Consumidor de Tierra del Fuego se encarga de salvaguardar los derechos de los ciudadanos en la provincia, abordando diversas problemáticas que afectan a los consumidores.
En una reciente entrevista en ((La 97)) Radio Fueguina, el abogado Matías Gamboa, director provincial de Análisis Legal en esta Dirección, brindó detalles sobre el alcance del trabajo y los mecanismos disponibles para que los vecinos realicen denuncias.
La Dirección se ocupa de un amplio espectro de casos, destacándose en los últimos tiempos las estafas virtuales y los problemas relacionados con la entrega tardía de automóviles adquiridos a través de planes de ahorro.
Gamboa explicó que las estafas virtuales, especialmente dirigidas a adultos mayores, han incrementado en los últimos tiempos. Este tipo de fraude incluye métodos como el Phishing, donde se crean páginas falsas en redes sociales con el propósito de engañar a los usuarios y obtener información personal.
En relación a los retrasos en la entrega de vehículos, Gamboa señaló que este es un problema común y que, en ocasiones, las empresas ofrecen compensaciones a los consumidores.
Por ejemplo, mencionó un caso en el que, tras una demora de seis meses en la entrega de un automóvil, la empresa compensó al consumidor con un vehículo de un modelo superior y una indemnización de 800,000 pesos. “Este tipo de propuestas pueden ayudar a mitigar el impacto de las demoras”, comentó.
La Dirección brinda diferentes canales para que los vecinos presenten sus denuncias. Una opción es acudir de manera presencial a la oficina ubicada en Alberdi 883, donde se recibe a los ciudadanos de 9 a 15 horas.
A su vez, los consumidores pueden enviar un correo electrónico a consumointeligente2024@gmail.com o realizar la denuncia a través de la plataforma «Mi Argentina». Al optar por el correo, el equipo de la Dirección envía un formulario de denuncia junto con la documentación necesaria para comenzar el proceso.
Gamboa subrayó la importancia de contar con la documentación adecuada al realizar una denuncia. Aclaró que un comprobante de transferencia solo demuestra que se envió dinero, pero no establece una relación de consumo, la cual es esencial para que la denuncia sea admitida.
Tras recibir una denuncia, la Dirección evalúa su admisibilidad y, una vez aceptada, se envía un requerimiento a la empresa para que presente su propuesta de resolución.
Según Gamboa, generalmente, en un 30% de los casos, las empresas responden con alguna oferta. Sin embargo, aclaró que esta respuesta no necesariamente implica que el consumidor acepte la propuesta.
En caso de incumplimientos, la Dirección puede imponer sanciones que van desde apercibimientos hasta multas monetarias, las cuales se determinan en función de la canasta básica definida por el Instituto Provincial. Gamboa explicó que la multa puede alcanzar hasta un total de siete canastas, lo que representa un monto que puede llegar hasta 7 millones de pesos a favor del consumidor.
Es importante señalar que, en casos donde el reclamo excede las competencias de la Dirección, se sugiere a los consumidores que consideren también la vía judicial, teniendo en cuenta que las vías administrativa y judicial son independientes y no interfieren entre sí.
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