La atención al público de las reparticiones nacionales y servicios privatizados están siendo objeto de recurrentes reclamos por su falta de atención, o el modo irregular con que abren al público, cuando no por los malos tratos dispensados a los usuarios.
La situación se agravó en el marco de la pandemia, que sirvió de excusa para cerrar las puertas de las oficinas y limitar la atención a un servicio distante, vía mail, whatsapp o líneas telefónicas que pocas veces responden a la demanda.
Cesado el tiempo de crisis, algunos persisten en el cierre de las oficinas sin explicación y sin que ninguna autoridad les preste atención. Es el caso puntual de Aerolíneas Argentinas o las compañías telefónicas que (al menos en Río Grande), no ofrecen ningún tipo de atención personalizada.
Ahora, la distribuidora de gas Camuzzi Gas del Sur, emitió un comunicado para desmentir que sus oficinas de San Martín 874 estén cerradas, como trascendió en redes sociales y se publicó en algún portal de noticias local. La compañía informa que los usuarios pueden efectuar trámites en forma personal, pero aclarando que habrá que requerir turno, antes de concurrir a la oficina.
En un comunicado distribuido hoy a los medios –y fechado en Buenos Aires- Camuzzi hace saber que “en el marco de información errónea que ha trascendido recientemente, relacionada a la atención en las oficinas comerciales que la Distribuidora posee en la provincia, Camuzzi se siente en la obligación de poner en conocimiento de la opinión pública que:
La compañía no ha dejado de atender de manera presencial. Cualquier usuario que requiera gestionar un trámite de manera física puede hacerlo solicitando un turno de forma previa, tanto a través de la página web de la compañía, como así también mediante el call center 0810-555-3698, disponibles de lunes a viernes de 8 a 18 h.
Esta metodología ha sido impulsada a partir del alto nivel de adopción que han hecho los fueguinos de las distintas herramientas remotas de gestión del suministro, que hoy se traducen en un 85 % de los usuarios utilizando la Oficina virtual y otras herramientas de gestión para interactuar con la distribuidora.
La incorporación de este tipo de soluciones que permiten realizar gestiones en la compañía las 24 h, todos los días del año, se han acompañado con una reformulación del modelo de atención presencial a los efectos de optimizar los tiempos en los centros de atención, y evitar que los usuarios deban hacer colas o aguardar a la intemperie”.
Explica luego que “Dicha dinámica permite organizar, en función de la disponibilidad horaria y la propia elección del usuario, el flujo de personas que visitarán la oficina, en pos de generar una gestión más ágil, eficiente y satisfactoria”.
“Asimismo, todo aquel usuario que solicita un turno, es posteriormente contactado de manera personalizada para asesorarlo y guiarlo para autogestionar el suministro sin necesidad de acercarse físicamente a la oficina comercial”. “Esta metodología –asegura la gacetilla de prensa- ha generado que 7 de cada 10 turnos solicitados se terminen anulando por propia decisión del usuario tras haber resuelto satisfactoriamente su trámite desde la comodidad de su hogar, lugar de trabajo, o donde se encuentre”.
Medios de gestión:
“Es oportuno destacar que actualmente la compañía ofrece la posibilidad de gestionar el 100% de los trámites de manera remota, tanto a través de herramientas virtuales como analógicas, tales como:
• Oficina Virtual Camuzzi
• Chat con agentes comerciales
• Call center 0810-555-3698
• Email: consultas.sur@camizzigas.com.ar
“La compañía lamenta que información imprecisa pueda generar percepciones erróneas de la misma, cuyo último fin es ofrecer una gestión de atención eficiente, rápida y práctica para las necesidades de todos sus usuarios”, finaliza el comunicado.
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